青岛发布2020年10个民生领域管理服务提升行动方案

青岛新闻网4月24日讯 （记者 丁淑华）围绕“我爱青岛·我有不满·我要说话”民声倾听主题活动，经市委、市政府同意，青岛市政府办公厅聚焦市政务服务热线近年来受理的来话来信等情况，着重从群众关注的10个民生重点领域入手，包括消费纠纷管理、小区供热管理、工资保险管理等领域提升管理服务，解决群众反映集中的重点、难点问题。

2019年青岛开展了群众关注的10个民生领域集中整治工作，突出解决具体问题，260项工作任务基本完成，取得良好成效。今年10个民生领域管理服务提升行动突出长效机制的建立，10个领域共包括41项长效机制，希望通过源头治理，努力实现同类问题投诉量明显下降、群众满意度不断提升的工作目标。

一、住宅小区管理服务提升行动

推进住宅小区业主委员会换届、物业企业换聘顺畅交接，发挥业主委员会作用。规范房地产开发企业与物业企业、业主对新建物业（商品房）交接流程，加强装修管理，预防发生争议纠纷，全面提升我市物业管理水平。规范群租管理，减少邻里影响。

二、消费纠纷管理服务提升行动

重点解决消费预付卡、培训机构等消费领域产生的收退费纠纷，解决网络订餐因质量、配送产生的纠纷。督促商家自觉履行商品（特别是网购商品）“三包”规定。整治汽车4S店强制购车者购买指定保险、加装内饰及缴纳金融服务费等突出问题。依法严格禁止农贸市场、商场、超市使用难降解塑料袋。规范网络交易平台和网络经营主体经营行为。

三、供热管理服务提升行动

重点推进群众反映的供热不达标问题整改，及时解决新建小区新增供热需求，妥善回应群众对商服楼供热价格投诉等问题。调整实行集中供热的商业单层房屋改双层公寓的供热价格。

四、养犬管理服务提升行动

依法查处不文明养犬行为。规范农贸市场、步行街等人员密集场所犬只携带秩序。加强禁养犬专项清理。加大对宠物经营场所违规经营引起的卫生、气味、噪音、垃圾处理等问题的监督检查。解决流浪犬扰民问题。

五、房屋产权管理服务提升行动

重点推进群众反映强烈、交付多年的“问题产权”项目办证进度。进一步规范房地产项目交接工作流程，整治房地产项目延期交付问题。加强房地产项目监管，包括房地产项目开竣工阶段监管。

六、未贯通道路管理服务提升行动

重点推进未贯通道路打通、道路维护等工作，摸清底数，提高道路规划技术标准，加大城区路网密度。加快规划道路、新建小区周边道路建设进度。对全市范围内修建后长期未交付或者交付后长期未命名道路进行全面排查，及时交付、命名。

七、市容环境管理服务提升行动

重点整治占用公共区域（特别是公共绿地、消防车通道、疏散通道）、私搭乱建及擅自改变房屋结构等问题。坚决遏制新生违建，有序清理存量违建。依法简化违法建设查处、拆除程序，提高违法建设拆除时效。依法依规切实加大建筑外立面违法行为的执法力度。解决饭店油烟噪音扰民等问题。严格落实综合执法协作配合机制，生态环境部门对餐饮油烟噪音污染加强日常监管，配合相关单位开展全市餐饮业禁设区有关工作；行政审批部门严格落实餐饮业禁设规定；综合执法部门对油烟噪音违法行为依法实施行政处罚，合力推进治理。提高浮山、团岛山、北岭山等山头公园环境、设施整治水平。

八、旅游管理服务提升行动

妥善处置涉及游客在青住宿、餐饮、旅行社、导游、景区服务等相关问题，努力减少游客投诉，坚决避免产生对青岛城市形象造成较大不良影响的负面舆情。加强市旅游信息咨询中心建设管理，为游客提供高品质的咨询服务。

九、交通秩序管理服务提升行动

进一步优化市区道路交通信号配时，提高道路通行效率。加大对大货车、快递外卖车辆违法行为、以及违章停车行为查处力度。开展“僵尸车”全面清理工作。着力解决医院、学校周边拥堵，以及学校、居民小区周边停车难问题。在客流量较大的公交始发站设置排队护栏。协调落实公交停车场规划、建设工作。加强出租车、网约车管理。

十、工资保险管理服务提升行动

清理整顿人力资源市场秩序。提升外地人员迁移社保工作效率。提升劳动仲裁时效。整治医疗机构骗保行为。

10个民生领域管理服务提升行动是今年市委、市政府研究确定的一项重要工作，与我市民生和经济社会发展息息相关，需要举全市之力推动，市政府各牵头单位要主动作为，敢于攻坚，相关责任单位也要共同担当，各区（市）政府要加强与各相关部门的联动，形成合力。各责任单位要密切协同，加强难点问题会商研判，研究具体对策措施，层层压实工作责任。也希望社会各界和广大市民积极参与，共同把各领域管理服务提升行动工作落细、落小、落地、落实，力争年内取得明显成效,为建设开放现代活力时尚国际大都市做出贡献。