【民生追访】云闪付乘车两次扣款 银联：核实后返还

青岛新闻网4月21日讯（记者 江东旭）近日，有网友在青青岛社区发帖反映，自己乘坐公交车通过“云闪付”支付，一开始扫码支付时没有提示扣款成功，随后又进行了一次支付显示扣款成功，可不久之后自己又收到了第一次支付扣款成功的通知，对于这种情况发帖求助该如何处理。中国银联客服中心与青岛公交集团客服中心表示，此问题可能为通讯接口有延迟或者扫码机硬件存在故障，导致支付信息不能及时反馈到乘客手机上，乘客可提供支付信息给双方中任意一方，经核实后将自动退款至乘客的支付账户中。

网友：通过云闪付乘坐公交  显示两次扣款该如何退费

据爆料网友反映，4月17日早上自己乘坐370路公交车，上车时第一次通过“云闪付”扫码支付时，在扫码识别区停顿了4--5秒钟也没有提示扣款成功，随后自己又重新扫码支付了一次，显示扣款成功，当自己走到座位上时，忽然又收到第一次支付成功的通知。该网友表示，是不是扫码机坏掉了或者出现了其他故障，自己多支付的乘车费应该如何退还。

银联：可能存在通讯或扫码机故障 核实后将返还 

记者拨到了中国银联客服电话，客服人员表示，这类情况他们也曾接到用户投诉，一般这种情况是公交集团与银联云闪付支付接口存在通讯延迟造成的，希望用户提供详细的乘坐车次，上车时间及地点，以及自己支付成功后的提示信息与关联银行卡号，中国银联将通过用户提交的信息进行与公交集团结算通讯窗口进行分析比对，一旦核实确实属于重复扣款问题，将在15个工作日之内将多扣的款项返还到用户原先支付账户上。

公交集团：希望乘客及时反馈  将配合银联迅速处理

随后，记者又拨打了青岛公交集团的客服电话，客服人员告诉记者，最近他们也经常遇到云闪付支付成功信息延迟，导致乘客二次扣款的问题。经初步分析，是公交集团与银联云闪付支付接口存在通讯延迟造成的，至于造成通讯延迟的原因有多种情况，可能是通信信号不稳定，也肯能是扫码机硬件某个模块存在问题。希望乘客能及时联系公交集团，将乘坐车次、乘坐时间、乘坐站点及时反馈，方便公交集团对支付系统、扫码机与相关服务器进行软硬件检查，及时处理异常支付信息，一旦发现重复扣款问题，公交集团也将及时反馈给中国银联，通知银联做相应的处理。

小贴士：网友遇到类似问题可拨打以下电话

中国银联客服电话：95516转42

青岛公交客服电话：0532--85929111