2条热线 26名心理咨询师…心理援助为抗疫增添抗力

“我从外地回来，已经居家隔离了10天，一个人在家总是感到孤独难受怎么办？”

“人是社会性动物，因封闭产生孤独情绪很正常，您可以跟我分享诉说。”

3月4日，在青岛西海岸新区总工会心理援助热线平台上，心理咨询师李玉霞接到了一位公司职员的电话。“有些受疫情影响的年轻人，出现孤独、焦虑、紧张等情绪，无处释放。做心理援助时，我需要倾听与感受他们的情绪状态，快速判断并分析原因，安抚他们的心灵。”李玉霞说。

疫情突发，不仅威胁着公众的身体健康，也会影响到人们的心理健康。2月10日，青岛西海岸新区总工会在该区疫情防控心理健康疏导组的统一部署下，开通两部热线电话（88178788、17606489637），每天9：00－21：00，26名经过严格培训和筛选的专业心理咨询师轮流值班，提供疫情相关的心理援助服务。“随着疫情的发展，不同时期会有不同的人群打热线求助，近期因为上网课不开学而焦虑的家长来电逐渐增多。”李玉霞说。

“面临突发性危机时，个体会不同程度地产生焦虑、恐慌、担心等情绪，不同群体会产生不同的心理应激反应。”青岛西海岸新区总工会副主席丁守芬表示，开通心理咨询热线是希望达到“不让医护人员有无力感、不让病患有歧视感、不让群众有恐惧感”的效果。

据介绍，西海岸新区总工会将重点心理援助对象分为四级：第一级人群是新冠肺炎确诊患者（住院治疗的重症及以上患者）、疫情防控一线医护人员、疾控人员和管理人员等；第二级人群是居家隔离的轻症患者（密切接触者、疑似患者），到医院就诊的发热患者；第三级人群是与第一、二级人群有关的人员，如家属、同事、朋友，参加疫情应对的后方救援者，如现场指挥、组织管理人员、志愿者等；第四级人群是受疫情防控措施影响的疫区相关人群、易感人群、普通公众。

“针对不同级别的人群，我们明确了相对应的咨询师和心理援助方式，确保更有针对性。”心理咨询师王照霞告诉记者，除了耐心倾听和心理辅导，心理咨询师们还会教来电者一些放松的方法，如腹式呼吸、蝴蝶拍技术等。

截至目前，西海岸新区总工会心理援助服务团队已为50余人次提供一对一援助，累计服务时间1800多分钟。（兰美娜 张振环）