青岛11家医学隔离定点酒店已接待两批疫区旅客及援助武汉归来的青岛人

“那是间温暖的房子，永难忘！”

青岛11家医学隔离定点酒店已接待两批疫区旅客及援助武汉归来的青岛人

□青岛日报/青岛观/青报网记者 王萌

“一年中只有26个14天，我们有幸一起度过其中的一个。这家酒店也许是你们住过的最普通的一家酒店，但可能是你们住过的时间最长的酒店之一。在疫情期间，这家小酒店承担了一项艰巨的任务，成为崂山医学隔离观察点（酒店）。在你们看不见的背后，是繁忙的景象。这里有三十多位与大家未曾谋面的工作人员在守护你们的安全，你们吃的每一份食物都由食药部门把关，各种消防演习在你们看不见的地方时不时地进行，医护人员与警察24小时轮流提供专业的保障，客房里供大家使用的瓶瓶罐罐是跑遍全市搜罗回来的，工作人员穿着笨拙的隔离衣上楼送饭、消毒、收垃圾之后，大汗淋漓、全身湿透……”

▲崂山区定点酒店为留观客人备餐。

这是青岛崂山区重点疫区来青人员指定住宿酒店为住客们写的一封信。

疫情发生后，为了便于滞留在青的疫区人员能够及时地找到住宿旅馆，同时便于对其进行集中隔离观察，我市于1月28日公布了分别位于10个区市的11处指定酒店。到目前为止，这些酒店已经先后接待了两批次疫区旅客及援助武汉归来的青岛人。他们不但用热心周到的服务温暖了这些不能归家的同胞，更用实际行动诠释了危机面前，青岛企业的责任担当。

各种专业力量派驻酒店

钟峰是崂山区疫区人员定点酒店的负责人，2003年SARS发生时，刚刚大学毕业的钟峰正在北京一家大型互联网公司工作，她参与过企业与政府之间为了防控疫情而做的各种沟通和培训。正是由于这种经历，钟峰在面临新冠病毒时比其他人更要冷静。

成为定点酒店，需要做足全套的防护准备，更需要酒店每一位工作人员都拿出超乎常人的勇气和魄力。正月初，接到崂山区政府的请求电话后，钟峰并没有轻易地许诺，她的第一反应是，征求每一位员工的意见。

“成为接待重点疫区来青人员的定点酒店，是企业的社会责任，不是酒店员工的个人责任，我理解你们对病毒的恐惧，如果害怕，可以在疫情期间离开酒店，我保证，疫情结束后如果你们还愿意回来，我一定还会聘用你们。”

征求意见会上，钟峰对员工们开诚布公，没想到，员工知道她的决定后，竟然没有一个人选择离开。

正月初，西海岸新区丰泽山庄大酒店崔学琴同样接到了区政府打来的请求电话。“我们酒店远离居民区，在接待重点疫区人员方面，比其他酒店会少一些阻力。”崔学琴接过了这个艰巨的任务，但是也在此时，一些员工由于害怕，选择了退出。

“我们许多服务人员是周边的村民，并不懂得如何防疫，对新冠肺炎产生恐惧是一件很正常的事情。其实就算是我，当时对这件事心里也没底。”崔学琴的话质朴真诚，为了保护员工，崔学琴和酒店其他管理人员率先垂范，主动担起为住宿人员送饭、收垃圾这种危险度大的工作，留下的员工，主要在外围从事服务。

不过，紧张不安的局面很快被打破。从确定成为指定酒店之时，区市政府就向酒店派驻了疾控、公安、消防、应急等专业力量，并为酒店配套防疫物资，对酒店的防疫措施也进行了细致调整。

看到坚守的酒店员工和管理人员一切安好后，此前那些因恐惧而回家的员工也都放下了心。“现在他们都回来了。”崔学琴告诉记者。

疾控中心培训酒店服务员

成为定点接待、隔离酒店，对于酒店的日常服务是一个很大的挑战。这些酒店首先面临的问题是向现有客人说明情况，让普通客人另寻酒店住宿。

“决定接收疫区人员后，我们立即将实际情况对现有住宿客人进行了说明，客人也非常体谅我们，在这个时候，都没有向我们索要赔偿。”多家定点酒店负责人对记者说。崔学琴还告诉记者，本来酒店在正月期间有一个婚宴，把实际情况与客人说明后，客人也鉴于当下的防疫形势，将婚宴延期。

入驻客人在隔离观察期间，吃饭和垃圾收运等问题容不得半点马虎。钟峰介绍，按照卫计局、食药监局的要求，所有的饭菜不能提前备好，必须当下切菜、做菜、打包盒饭，每日饭菜都按专业机构指定的营养菜单准备。

酒店服务人员配送饭菜时，不仅要穿上全套防护服，还必须走指定的线路。“酒店设计了两条路线。一条是清洁线路，一条是污染线路。服务人员送饭时，通过清洁线路上去，送饭结束后，再通过污染线路下来，配送人员还要一边走一边对走过的路进行消杀。”钟峰说。

记者了解到，为了训练酒店服务人员规范操作，各区市疾控人员跟着酒店服务人员一起送饭、收垃圾，通过手把手地教，保证防疫工作不出差错。

客人留下多封感谢信

“山东人真的太好了！工作人员对我们的服务真诚细致，我们非常感动。等疫情过去后，我们很想在青岛买房子，在这里养老。”采访时，在西海岸新区丰泽山庄大酒店顺利度过14天隔离期的武汉人冯林向记者感慨。

武汉疫情发生后，冯林和爱人刘春梅在不知情的情况下，前往澳大利亚旅行，回国后，在青岛转机的过程中了解到武汉已经封城。此后，他们被安排到丰泽山庄大酒店进行隔离观察。

冯林告诉记者，作为武汉人，他和爱人爱吃辣，把情况告诉酒店后，酒店单独做了一份油泼辣子送到了他们房间。住宿期间，冯林出现口腔溃疡等身体状况，不但有驻守的医护人员为他检查身体，酒店也为他送来大量水果缓解不适。更让他感动的是，西海岸新区政府特意送来图书，丰富他们的精神生活。

“有一天，我们在酒店服务人员送来的物品中，还发现了一把剃须刀。这个要求我从来没有提过，但是酒店却替我想到了。那一刻，我真的特别感动。”冯林告诉记者，他和妻子已经顺利度过隔离期，已前往西海岸新区的弟弟家生活。当地社区人员知道情况后，也经常给他和妻子打电话，在聊家常的同时，帮助他们进行心理辅导。

市南区里院1907客栈，也曾接待过外籍隔离留观人员。为了帮助外籍人员了解防疫要求，安心度过隔离期，里院客栈内的政府工作人员耐心与其沟通，并根据被隔离人员的请求，帮其购买了生活用品，最终，在无微不至的关照下，该外籍人士顺利在里院度过隔离期。

“今天是我们隔离到期的日子，千言万语，在此对山庄所有工作人员说一声：谢谢你们，辛苦了！”由疫区返青的李志军在隔离期过后，向西海岸新区丰泽山庄大酒店发来了一封感谢信。

记者了解到，在青岛11处定点接待酒店里，许多酒店都收到过这样的感谢信或者锦旗。

被征用酒店将得到政府补偿

对于任何一家酒店来说，作出成为政府指定留观酒店的决定，都不是一件容易的事。

2月23日，市南区里院1907客栈送走了最后一批密切接触者隔离者，目前，这里正在进行彻底的消杀。未来里院将视市南区需要，随时再次为防疫工作服务。里院客栈是我市第一批滞留青岛的疫区人员定点隔离观察酒店，后来因为市南区防疫需求，又升级成为密切接触者隔离观察酒店。

当采访里院1907客栈未来的计划时，负责人王亮告诉记者，疫情结束后，他将对酒店进行全方位重新装修，装修费用预计几十万元。

“由于是隔离酒店，我们担心未来正常营业后，客人会对此觉得不舒服，所以要重新装修。”王亮告诉记者，担心影响客源是一个原因，还有一个原因是，在一个月的服务过程中，酒店地板、地毯、桌椅、空调等设施，早已因为每日的消杀受到了不可避免的损坏。

“消毒水喷到桌子上后，立马就把颜色腐蚀了，以后肯定不能用。单体空调也因为一个月内24小时运转，产生了大量磨损。”王亮告诉记者，市南区政府已经启动酒店的征用补偿工作，目前已对酒店的损耗进行了现场评估。

记者了解到，疫情结束后，其他区市政府也将对定点酒店进行征用补偿。