商家不发货被投诉 多家APP被指借口罩诱导下载

在严峻的疫情之下，口罩成为了稀缺物资。多地药店口罩售罄，连“万能”的网购也似乎失灵了，不仅如此，网店、APP和电商平台的花式“口罩营销”也状况百出，被推至了舆论的风口浪尖上。

据许多消费者反映，自己在线上购买的口罩迟迟不见发货，甚至被无故砍单。人们质疑，这些电商并非真的有大量口罩货源，而是利用公众对口罩的需求借势营销，以卖口罩之名推广自家APP。此外，销售假冒伪劣口罩、利用口罩诈骗等问题也层出不穷。

近日，口罩生产企业相继复工复产，还有部分其他企业也跨界参与其中，为口罩生产增添了不少力量，口罩的供需矛盾有望逐渐缓解，止息闹剧，回归正常。

口罩商家不发货，遭信用危机

近日，“口罩”一词成为了各大社交平台和投诉网站的热词，折射出了特殊时期的群体焦虑。半岛记者搜索发现，在黑猫投诉平台上，关于口罩的投诉信息多达4986条，聚投诉平台上也有2596条。其中，南丁旗舰店、海豚家、平安好医生等网店和APP投诉量较多，南丁旗舰店甚至还被发起了集体联名投诉，投诉量多达1398件。

联名投诉发起人林先生表示，他在1月25日于南丁旗舰店购买了N95口罩和一次性口罩，当时店家明确表示2月4日发货，但至今仍未收到货；消费者田小姐则有些后知后觉，她于1月26日购买，2月17日才发现订单毫无动静，而且相关商品已经下架，情急之下发朋友圈表示：“整整三个星期基本没出门才用了两个口罩，这回我真的慌了！”

目前，南丁的淘宝店铺已经全面下架所有商品，下架商品页面写着“生命第一，致歉——我们尽力了！”记者咨询客服，客服表示：因疫情需要，口罩等物资被征用，需要由政府统一调配，现在无法保证发货时间，希望消费者自行申请退款。

在南丁客服答复群中，有消费者激动地表示：“急等口罩，因为看到南丁之前说有货，才退掉了许多家的口罩预售订单过来买，如今傻等了半个多月却说没货了！”他认为，商家此举不仅有失诚信，这耽误了自己通过其他途径购买口罩，这让他难以接受。

多个APP陷口罩营销风波

不少APP也接连被指出单方面取消订单、虚假宣传，欺骗消费者。平安好医生、海豚家、小米有品、多点APP均在此列。不少人认为，这些APP是以极低的APP获客成本，做了一场借势营销。不管这些企业初心如何，这些口罩活动却的确一个个翻了车，卷入了不小的舆论风波。

1月22日，平安好医生APP推出了“阻击疫情，共渡难关”的免费送口罩活动，承诺首批将送出1000万只。然而，随着口罩的不断送出，却出现了不少质疑的声音，本是公益之举的赠送行为，也似乎逐渐“变味”。

据了解，平安好医生新注册用户有资格领取免费口罩，领取的口罩价格为20元，可通过领取20元优惠券抵消，但用户还需自行支付10～18元不等的快递费。消费者刘女士告诉记者，自己因不了解规则，还是支付了20元的价格，总计花了38元，只买了一只口罩。不少收到口罩的用户还表示，收到的口罩并非其此前宣传的3M或其他品牌的N95口罩，更多的是一次性口罩。有人去淘宝搜索了口罩价格，售价仅0．75元一个。

1月28日，小米有品官方微博表示医用外科口罩到货，用户可以在当天下午4时通过APP直接购买，湖北用户还可以享受1分钱领取1件。消息发布后，小米有品平台访问量超出承载量，随后“小米有品口罩”也成为微博热门话题。然而，许多人守着整点抢到了却一直收不到货。

被大量投诉的还有海豚家APP。投诉者称，海豚家以物流受阻、缺货、被征用等原因强制取消订单，且退款金额与付款金额有出入。不少人质疑，海豚家以口罩有货的借口诱导消费者下载APP并注册会员，虚假发货骗取注册量。

有媒体报道，近日海豚家APP的下载量在苹果APP榜单上增速迅猛，甚至一度超过淘宝、京东，位列排行榜第二，而在十几天前，海豚家的排名还在三百名开外。

2月14日，中国消费者协会发文，称一些商家本身没有货物或者囤货待提价，利用消费者购买防护产品的急切心理，诱导其下载APP、注册下单、套取个人信息。中消协认为，针对疫情防控期间不同原因的防护用品“砍单”行为，消费者依法享有监督权和求偿权。目前，中消协已对此展开调查。

当日晚，海豚家回应称，向受到损失和影响的消费者深表歉意，正在进行自律整顿，将与涉及的入驻供应商商户承担相应的法律责任，欢迎社会各界的监督；2月15日，海豚家再发声明，称已经为用户全额退款完毕，并为每位退款用户补偿了15元余额。

中国政法大学知识产权研究中心研究员、北京志霖律师事务所赵占领律师接受半岛记者采访时表示，如果平台在明知无足够货源的情况下仍发布销售信息，诱导消费者下载、注册、充值成会员下单，事后又强制砍单或虚假发货，这种情况涉嫌构成消费欺诈，如果金额巨大，还可能涉嫌合同诈骗罪。同时赵律师也指出，这种情况下，消费者取证较为困难。

微商有风险，警惕“口罩骗子”

由口罩引发的一场场闹剧还在不断地发生。口罩难买，这迫使不少人无奈转投私人渠道，通过社交媒体、朋友圈、微商、代购等渠道购买口罩。多数人的朋友圈中总会有那么几个声称自己有口罩货源的“朋友”，但真正找他们买口罩时，却发现事情没有那么简单。价格高不说，质量也难以保证。

网友“Bella晓晓”通过朋友圈购买的口罩“薄如蝉翼”，看起来根本不像是正规的医用口罩，但因为买不到其他的，只好戴两个出门。她还表示，这个年一家三口光是买口罩的钱就花了三四百元了。

然而，私人途径购买口罩还存在较大的风险，以卖口罩为名实施的诈骗近日来也层出不穷，在巨大利益面前，不少人动了歪心思，妄图发国难财。2月13日，选秀艺人黄智博因涉嫌口罩诈骗案被上海公安部门逮捕；2月19日，四川首例涉防疫口罩诈骗案一审宣判，被告人获刑5年；近日，青岛市公安局即墨分局也侦破了三起利用疫情诈骗的案件，抓获三名犯罪嫌疑人，涉案金额近70万元；2月19日，江苏徐州警方抓获一名19岁的“口罩骗子”，涉案金额高达125．7万元。

工厂复产，“口罩闹剧”将息

口罩供不应求，那么，现在口罩厂商复工生产情况如何？能否解决如此巨大的口罩购买需求？

据此前工信部公布的数据显示，中国拥有全球近一半的口罩产能，2019年，中国口罩产能约为每天2000万只，总产量超过50亿只，其中，可用于病毒防护的医用口罩占比高达54％。即便如此，在突如其来的疫情面前，这样的产能对于14亿人的购买需求来说还是捉襟见肘。这当然与疫情的突发性有关，此外，与春节假期生产停滞，物流缓慢、生产恢复受阻也不无关系。

不过，2月2日以来，我国口罩产量正逐日上升。据2月10日全国22个重点省份的数据显示，口罩企业的复工率已经超过76％；2月13日，国务院联防联控机制举行的发布会上，国家发展改革委产业发展司一级巡视员夏农提供的数据显示，截至2月11日，全国口罩产能利用率已经达到94％；特别是一线防控急需的医用N95口罩，产能利用率已达到128％。发改委还表示，将力争口罩企业全面达产、超产，希望口罩企业抓紧释放产能，尽快实现满负荷生产。随着口罩生产企业的相继复工，以及跨界厂商的多方支援，未来将有大批口罩投入市场，这一场场网购口罩的骗局与闹剧，也将止息。

责任编辑：李虹