青岛新闻客户端

有责任的媒体

下载有奖

人社热线无人接听?官方回复:将新增30名咨询员

2020-01-16 08:12    青岛新闻网

青岛新闻网1月16日讯(记者 丁淑华)经过为期9天的“省集中”系统升级,1月6日8:00,青岛市社会保险(养老保险、失业保险、工伤保险)、公共就业等信息系统重新开启。近日,有网友在青青岛社区发帖反映,自己拨打12333热线咨询,直到下班都没有打通电话。就此青岛12333回复:受“省集中”系统升级与社保业务系统拆分影响,12333热线日均呼入量达最高峰,近期,12333热线中心新增30名一线咨询员投入工作

网友:服务热线太“火热”打到下班也无人接

1月14日,青青岛网友@包子的包发帖称,自己拨打社保热线12333进行咨询,语音一直提示当前人工业务繁忙,按1继续,网友重复按1按了20多分钟电话也未接通,到下午5点,语音提示此时并非人工时间,至此,网友拨打12333服务热线无人接听。网友质疑:12333还能打通吗?

青岛12333:近期热线呼入量达最高峰,将增加咨询员

记者联系到青岛市人社局,工作人员解释了12333热线人工接通率较低的主要原因:一是咨询量一直居高不下,日均呼入量为1.2万左右;二是12333服务以政策解读、业务经办操作指导和信息查询等事项为主,每通电话的受话时间较其他热线要长。

尤其受到“省集中”系统升级与社保业务系统拆分影响,近期12333热线日均呼入量激增到1.7万至2.3万个,达到热线开通以来的峰值。为应对咨询高峰,热线中心全员全力进行接线工作,无特殊情况不安排请休假。同时,12333热线中心正在对30名新员工进行岗前培训,争取尽快增加一线咨询员。

下一步12333热线中心将加强与12345市政务热线的信息共享和业务联动,提高人工接通率。

青岛12333微信公众号,APP内自助查询更便捷

据了解,12333热线设置了导音提示,市民可根据提示选择使用留言功能,12333会在当日按照留下的联系方式予以回复。另外,为应对人工难以接通的情况,12333热线中心通过“青岛12333微信公众号”推文为市民咨询办理做好引导工作;同时,市民也可到业务窗口人工咨询办理,还可通过12333热线自助语音系统、“青岛智慧人社”APP、青岛人力资源和社会保障网“智询通”系统以及其他相关业务模块进行自助查询或办理。

最新评论

打开青岛新闻APP,查看更多评论

精彩推荐

青岛早播报|青岛最新平均工资7853元!将建28个口袋公园 ,外卖最贵一单:4瓶五粮液

2020-01-16    青岛新闻网

暖!日报“爱心陪伴”平台连续六年为空巢老人送年货

2020-01-16    青岛日报

剧透!青岛90后小哥要上春晚…主持人还要大换血

2020-01-16    青岛新闻网

青岛这个区要火,哈工程、石油大、中科院都来了!

2020-01-16    青岛电视台今日

7853元!青岛最新平均工资又涨了!更扎心的是…

2020-01-16    青岛晚报官微

重要提醒!本周日要上班!好消息是…

2020-01-16    山东广播电视台

一图读懂:城阳区政府工作报告

2020-01-07    青岛新闻网

【小庞逛青岛】年味最是看古城 即墨花灯已就位

2020-01-16    青岛新闻网

2019青岛文化旅游十大事件评选进行中,邀您来投票!

2020-01-12    青岛新闻网

又升值了 青岛港国际股份有限公司总市值再升两位

2020-01-16    青岛港

查看更多