居民家中温度不达标 供热公司不测温、不退费 合理吗？

温度不达标 家中暖气何时热？

家住即墨潮海街道中惠景园小区的周女士，说她家自从供暖开始，温度一直不达标，孩子在家里穿棉衣都冻感冒了，周女士特别犯愁，家里什么时候能热乎呢？

周女士表示，供热前，自己就足额缴纳了2511元的供热费，可让她纳闷的是，自己按照供热条例缴纳的供热费，可如今供热效果不理想，对方还表示不退费，这究竟是怎么回事呢？

为此，记者从12月17号开始，多次拨打青岛热立达热力有限公司的电话。今天，事情终于有了回音。

青岛热立达热力有限公司工作人员：“昨天下午五点后，我们维修人员又给她看了，清了过滤器，昨天去的时候，她家温度是17．5℃，是提高了，用户说再看看。（记者：17．5℃也不达标啊？）用户说，清理完了嘛，再循环循环看看。这个我不敢保证，因为她家什么情况，她家四周都不供热，散热量比较大。中惠景园这边是一个特殊情况，她家是开发商弃管的一个小区，说实话测温这部分，我们在这个小区从来没开过先例，从来没测过温。（记者：你供热费是按照供热条例交，但是你测温和退费不按照供热条例走，你这个能行？）正常我们交接的小区可以按照供热条例来履行，但是她家不是正常交接的小区，因为一开始就没按照供热条例来交接，所以我们也没法按照供热条例给她测温。（记者：这个小区你们怎么接过来的呢？）这个当时是怎么接的，我们当时也不清楚。”

《青岛市城市供热条例》中明确规定，确定被测房间供热温度不达标，属于供热单位原因的，供热单位应当采取措施，保证供热温度达到规定标准。在供热温度达标之前的期间，为室温不合格的天数，对被测房间不合格的天数，供热单位应该按照标准向用户退还热费。可供热公司不测温、不退费的做法，让人很费解。

供热公司的做法是否符合先关要求呢？小区供热什么时候才能步入正轨呢？记者随后又联系了即墨区住房和城市建设局。

即墨区住房和城市建设局工作人员：“中惠景园今年有计划要移交，这事情目前正在做，这个也算历史遗留问题吧，开发商失联了，属于开发商弃管，小区居民要供热，就通过政府协调的方式，让热力公司入驻收费，但是里面的供热设施，但是开发商有保修责任，有问题的话，需要保修，最起码保修正常。就算测温退费这个问题，按照条例也提到了，属于热力公司原因导致的室温不达标，可以给她退费，如果说是设施问题不达标，不能单纯认定是热力公司的问题。因为现在在办理移交，在移交完成之前，这部分用户如果室温不达标，就是相关的测温和退费问题，跟领导汇报一下，看一下怎么处理吧。”

小区被弃管，热力公司接手供热问题，无论如何，这对中惠景园小区的居民来说，都是一件让人开心的事，可如今，供热公司似乎并非在朝着把好事做好的方向努力。接管小区供热，绝不是单纯的收供热费、提供热源这么简单，更应该对供热设施和供热管网做一次全面的“体检”。

如果供热设施有问题注定供热效果不理想，供热公司是不是有必要提前和政府、居民提前打声招呼？供热费收了，却对用热户的需求置之不理，这样的供热服务能算得上达标吗？供热要想真正暖到家，必须先把供热前的工作做好、做扎实，让供热效果和供热服务双达标。