青岛轨道交通公共服务标准化试点通过中期评估

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青岛新闻网12月12日讯（记者 孙志文）今天，青岛新闻网记者从青岛地铁集团获悉，12月10日，青岛地铁集团有限公司承担的国家级“青岛市城市轨道交通公共服务标准化试点”项目顺利通过中期评估。

按照国家标准化管理委员会工作安排，山东省市场监督管理局委托山东国家标准技术审评中心邀请专家组成考核评估组，按照《社会管理和公共服务综合标准化试点细则（试行）》的要求，对青岛地铁集团有限公司承担的国家级“青岛市城市轨道交通公共服务标准化试点”项目进行了中期评估。考核评估组通过查看现场、听取试点单位工作情况汇报、查阅资料、质询并与部分人员交流，一致认为青岛地铁集团有限公司高屋建瓴抓标准化工作，立足业务流程建标准体系，依托班组抓标准落实，让标准化成为运营服务质量和品牌的支撑，较好完成了阶段性的试点任务，同意该试点项目通过中期评估。

青岛地铁集团有限公司高度重视，将标准化工作及试点建设纳入企业发展战略规划，在每年的集团工作方案中，对青岛市城市轨道交通公共服务标准化工作进行了专项部署，并建立了完备的标准化工作管理机制。集团成立青岛地铁集团标准化委员会，集团董事长和总经理担任主任委员、总工程师担任常务副主任委员、其他集团领导担任副主任委员，各部室、分（子）公司负责人担任委员，设立了标准化办公室，专兼职标准化人员达到431名，标准化人员全部持证上岗。2018年3月21日，国家标准化管理委员会批复青岛市城市轨道交通公共服务标准化试点项目后，集团又成立了以集团董事长、总经理为组长，集团各分管领导担任副组长的公共服务标准化工作领导小组，制定下发了试点项目建设方案，明确了工作思路、重点任务和时间进度，扎实有效推进试点工作。按照国家标准化管理委员会的要求，集团对前期标准化建设工作进行了全面梳理，用标准化规范集团的工作流程、职工的工作行为、一线的作业方法，集团统一部署、统一行动、统一标准，实现标准化建设闭环管理，做到“让标准成为习惯、让习惯符合标准”。

青岛地铁集团在原有运营服务标准体系的基础上全面优化，运用先进理念参照GB／T15496－2017和GB／T24421．2－2009，建立起了基于业务蓝图的公共服务标准体系，涵盖了服务通用基础标准、服务保障标准、服务提供标准和岗位标准4个子体系，下设28个二级子体系，84个三级子体系，共计1157项标准，其中国家标准11项，行业标准2项，地方标准4项，集团标准7项，分公司级标准有1035项，中心级标准98项，标准覆盖全面、标准体系具有前瞻性。形成了分公司－中心－部门－车间－班组五级公共服务标准实施体系，将庞大的标准体系逐级下沉，实现了各级组织便捷、准确地获取执行标准，为标准的落地提供了体系支撑。形成了三级标准化检查机制，发挥全员力量推进标准落地实施。通过外部咨询、自我评价、外部审核等多种方式，标准化评价工作实现了从“事后纠正”到“事前预防”的转变，确保了体系持续改进机制的有效运行，形成了标准实施的闭环管理。

青岛地铁在标准化建设中提出基于业务流程蓝图制定标准、利用新媒体多种方式宣贯标准、依托班组建立标准实施体系推动标准落地等做法具有创新性。青岛地铁以多种措施促进服务内涵升级、以技术创新丰富设备服务功能、以特色服务打造服务品牌，将标准体系的建设与加强服务效能建设相结合，全力打造城市轨道交通公共服务的标准化服务品牌，提升品牌影响力，树立标杆形象。

未来，青岛地铁集团有限公司将以本次中期评估为契机，在此基础上，进一步优化标准体系，持续改进，不断完善，切实提高标准化工作的有效性，积极探索标准化效益分析与评价机制和方法，加强标准体系与质量保证体系等单项认证文件的融合，使标准体系建设达到新水平，发挥标准化融合作用，提升标准化服务能力，推动青岛地铁高标准高质量可持续健康发展，更好地满足人民对美好出行生活的向往。