青岛新闻网12月11日讯(记者 丁淑华)乘坐飞机本是为了方便出行,但是改签被拒,临近出行没有票太糟心。日前,网友@kissoflove520发帖称,自己在去哪儿APP改签山航机票,多次以“航班无座”为由,拒绝改签,但是重新买票却能提交新订单,但是重新购买票价翻了近三倍。青岛新闻网联系到山东航空,工作人员表示,不可能存在旅客不能改签或需要高价重新买票的情况,经落实,由于青岛近日大雾天气,多个航班取消,改签工作时长较长,导致乘客出现改签不顺利的情况。
网友:咨询山航客服近一小时未接通
网友秦先生告诉记者,此前自己花一千多购买了两张机票,由于行程原因改签,在去哪儿网显示由余票的情况下,自己却以“航班无座”为由多次被拒,重新购买两张机票近三千,票价翻了近三倍。10日上午,秦先生多次拨打山东航空的客服沟通,一直未打通,无奈拨打航管局电话寻求解决办法,得到回复是需要耐心等待,秦先生反复提交改签申请,10日下午一点半,终于改签成功。
秦先生向记者提出疑问:我看网上也有其他人遇到这种情况,在着急出行的情况下,一定会有人选择购买“高价票”,这样的操作合理吗?
山航:大雾天惹的祸 改签乘客太多导致工作时长延长
青岛新闻网联系到山东航空,山航第一时间落实了情况,工作人员表示,10日,因青岛受大雾天气影响,青岛出港航班取消较多,取消的航班旅客需要分散改签到后续的航班上,山航尽最大努力确保旅客都能顺利成行。
通过与去哪网沟通,工作人员告诉记者,当日航班取消调整导致订单积压,乘客第一次操作改签时没位子,去哪儿短信反馈旅客;旅客再次提出改签申请时,正常操作即可改签成功,顺利成行。10日上午改签的旅客较多,需要一定的过程来处理,不存在旅客不能改签或需要高价重新买票的情况。
山航收到青岛新闻网反馈的旅客信息后,工作人员立即与旅客取得联系,核实信息并给予旅客答复,旅客表示了理解。
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