民声追访丨泰能承诺上线余额提醒 你收到短信了吗

青岛新闻网12月3日讯（记者 丁淑华）日前，网友在青青岛论坛发帖反映，早上给孩子做饭的时候，燃气表突然停气，但自己此前并未收到有关余额不足的提醒，网友表示，泰能的服务太不人性化。青岛新闻网联系到泰能天然气有限公司，泰能回复计划11月28日上线余额短信提醒，11月已过，泰能短信提醒功能应该已上线，你收到短信了吗？

网友：上线了吗 我咋没收到短信？

12月1日，发帖网友魏先生提出疑问，泰能此前在回复中承诺11月28日上线短信提醒功能真正落实了吗？为啥自己并未收到此类短息，“可能因为我家刚充钱所以没有提醒，不知道咱青岛新闻网的网友有没有人收到这个短信了”，网友魏先生说。

针对这一情况，记者联系到泰能天然气有限公司。

泰能：短信提醒已上线 但仍需要优化

泰能工作人员告诉记者，11月20日承诺的两项工作11月底都已经落实，其中燃气表余额短信提醒功能已上线，但是分公司之间回复内容尚未统一，需要进一步研究改进。

关于短信提醒从上线到现在，已经给多少位用户发送了提醒短信，泰能暂未回复。

另外“燃气表内余额低时自动关阀”这一提醒功能进一步更新，关阀提醒设置标准提高，由复位后燃气可使用5-7天提高到15天左右。

停气提醒后，用户可短按燃气表上的红色功能键可开阀继续使用，若短按红色功能键已不能开阀，可通过液晶屏进行查询关阀原因，若显示“请充值”，表示表内已余额为“0”，需及时充值，充值后约20分钟可按键开阀用气。关于提醒时具体余额数值，泰能暂未回复。