供暖季现场探访：供暖了俺家暖气片咋还不热

每年的冬季供热,是市民最关心、也最绕不开的民生话题之一,疏忽一点就会“冷”了民心。今冬试供热以来,各种供热问题接踵而至,我市政务服务热线仅11月8日至13日就接到市民关于供热问题的反映达8800多条,包括暖气不热、管道漏水、不按时试供暖等,更有供暖企业因与开发商、物业的交费纠纷,推迟供暖的低温运行时间,导致天冷了居民家的暖气片还没热起来。

正式供暖前一天才试压,居民家中还冷着  

“先是供热公司表示今冬不给供暖。之后,经多方投诉,正式供热前一天,才充水试压。现在正式供热好几天了,家里仍然冷冰冰的。”11月18日,家住即墨区翠屏路裕东新府小区的张先生告诉记者,他所在小区是2017年入住的。入住当年,小区就采用了谷电蓄能方式的清洁能源供热。“第一个供热季还算不错,但到了第二个供热季(2018年冬),供热公司先后三四次停机停热,其中停机时间最长的一次长达5天,给小区居民特别是平日在家的老人和孩子造成很大伤害。”

2019年是该小区的第三个供热季。9月下旬,居民们去负责该小区供热的青岛启星宇能源公司交本年度供热费,却发现人去楼空,找不到联系人。400多名小区居民在业主微信群中商量,让部分居民代表四处求助、投诉,这才将供热费交到了供热公司。

11月2日,供热公司在小区张贴公告称,因开发商韵浩置业拖欠的供热预热费没到账,暂停该小区供热。居民只好再次四处求助。直到11月16日正式供热的前一天,供热公司才启动该小区的充水试压。

“充水试压晚了,正式供热总得跟上吧!但时至今天,邻居们家中仍然感受不到供热的温暖,回家仍要穿着棉衣保暖。”张先生对记者说,他们小区采用的是地暖供热,往年正常供暖时,赤脚踩在地板上,不会感觉冰凉。可是今年正式供暖已经两天了,家里一点儿热乎气都没有,地板仍是冰冰凉。“从今年9月开始,我们就为小区的供热四处求助,其间起起伏伏,现在家里仍是凉的。邻居们在业主微信群里怨声载道,都感觉有些无能为力了。”

记者以小区业主身份拨通供热公司的电话,工作人员说:“因为这个小区恢复供热太晚,居民家中升温会比较慢。”至于何时能暖和起来,这名工作人员表示:“还得再等等。”

供热管线反复爆裂一周三次停热抢修

昨天一早醒来,家住海安路15号天泰品山小区的林女士发觉,家中的温度再次降了下来,摸一下供热管道,已经冰凉。“不会是供热主管道又爆管了吧。”林女士赶紧给负责本小区供热的东亿供热公司打电话询问,果然不出所料:同一条主供热管线的同一个位置,一周内出现第三次爆裂抢修。

“既然知道是主供热管线老化,就应该在供热期之前检修更换。供热后出现问题再抢修,对居民造成的影响太大了。”林女士告诉记者,16日正式供热的前一天,正在试供热的天泰品山小区突然停热,供热公司通过物业通知居民:因海尔路与银川西路附近的供热管线爆裂,正在停热抢修。当天夜间,小区恢复供热。时隔一天,整个小区再次停热。物业再次通知居民:上次维修的供热管又发生爆裂,需要第二次停热抢修。“第二次停热的时候气温已下降很多,家里没有暖气,已经坐不住人了。”林女士说,没想到同样的停热抢修,一周内又出现了第三次。

“这条供热管是我们公司最粗的500毫米主管线,不只是天泰品山小区停热,抢修位置以南的领世华府、丽都国际、馨悦花园、浮山府邸、专家公寓等小区都受影响。管线老化接二连三出现问题,我也觉着没法向居民解释,都不好意思说话了。”记者拨通东亿供热公司的电话,工作人员告诉记者,造成天泰品山供热片区一周三次停热的管线,存在年久老化问题,但因为主管线更换是个大工程,他也不知道能否更换,目前只能通过停热抢修来解决。

□青岛日报/青岛观/青报网记者邱正

记者手记

屋子暖了,民心才暖

家家户户的暖气片热度怎样,与市民的切身利益和幸福指数息息相关。可以说,供暖的热度,真切地折射着民生的温度。诚然,一些供热老大难问题往往涉及多部门,有些甚至由来已久,但这不是推诿的理由。承担供暖的企业及相关管理部门,既要讲市场规律,也要讲社会责任,因为集中供热不仅是市场行为,更是民生工程。

暖气片不热的原因或许各不相同,但造成的结果只有一个,就是居民要挨冻,交了暖气费却享受不到相应的服务。供暖好不好,百姓的满意率是唯一检验标准。政府部门和供暖企业只有善听“民声”,及时改进工作,才能做好这项民生工程。屋子暖了,民心才能暖。