顺丰小哥点亮双11新技能 今年送件他们要这样干

青岛新闻网11月7日讯（记者 韩彤彤 通讯员 于倩倩）最近你帮朋友“盖楼”了吗？“双十一”马上就要到了，大家“剁手”的同时应该最关心快递啥时候能到。今年“双十一”，青岛顺丰的小哥们多了项送件新技能——隐私号码呼叫。这既能正常联系客户，又保护了客户信息，此谓一举两得。

首用“隐私号码”联系客户

继“丰密面单”、“隐址件”、“数据加密”之后，顺丰推出“脱敏呼叫”和“隐私号呼叫”，并首次应用至“双十一”高峰期。顺丰数十万小哥既可通过自家的收派APP正常联系客户，又无需接触客户电话，真正做到安全、高效。

快件增幅40％今年“双十一”件量再攀升

2019年“双十一”件量预测为往年之最，就青岛顺丰来说，双十一件量较去年同期增幅40％，较往日增长超过80％，峰值增幅达100％。

据了解，为备战“双十一”青岛顺丰已储备人员近700人，中转车和接驳车500余台。在双十一高峰期前，顺丰小哥们将完成所有收派车辆、中转车辆的技术检查。在高峰期间，青岛顺丰还将邀请定点修理厂到中转场值班，对临时出现问题的车辆及时维修。

科技加持，人工智能来“上岗”

为保障高峰业务期间高品质物流服务，顺丰通过智能仓储、智能终端、智能语音、智能地图等科技手段连接供应链的仓储、运输、配送等端到端环节，实施全流程智能化管理和实时监控，提高运营效率与质量，为业务高峰期间的客户体验提供有力保障。

顺丰自动称重仪及AGV自动上架及拣货机器人将应用至高峰服务，提升上件，分拣，搬运等关键环节的作业质量、工作效率及实际产能。

客户直接对接系统，一键付款秒发货

为优化高峰作业流程，缓解高峰仓库、中转及运输压力，顺丰前置订单包装工作、减少订单作业时间，提升订单出库时效。预售订单将提前拣货，客户可直接对接仓储系统，尾款收付成功后会联动库存扣减，发送包裹派送指令。

运用大数据，提升分拣效率

顺丰智能仓储通过结合大数据、运筹优化等技术，高峰期间可根据订单类型划分库位，减少订单跨库作业。此外，通过中转场流转预测数据，也可以提高资源投入与业务周期的匹配度。

车辆运输方面，针对高时效承诺客件，顺丰将深度学习、机器学习与时许预测技术相结合，自动生成优先级运输系统建议，减少高峰陆运中转排队情况。

客服自助应答，提供人性化服务

在客户服务应答当面，顺丰创新拓展渠道ASR、IVR、在线客服、portal等，可将客服工单转移到自助渠道，以便精准识别客户意图，精确处理任务，更好地提升客户智能化、人性化服务体验及效能。