70万国画遭损毁 快递公司：未保价只赔300元

“这幅画价值70万，快递把画弄破了最后只赔300块钱？”成都市民邓女士在近日将一批知名画家的画作快递至成都，可其中一幅画的快递包装却让她目瞪口呆，包装画作的PU管从中断成两截，其中一截的管内装着已经略有变形的国画，而画的左下角不仅少了一大块，中间还有两个窟窿，已经无法进行修复。

最终，快递公司方面表示，因为邓女士没有对快递进行保价，所以只能赔付300元。不过记者随后走访各家快递公司了解到，即使选择保价，也很难达到贵重物品的实际价格，多数快递企业的保价上限也就3万元。

市民快递价值70万画作

到手却少了一角

快递已经融入市民的生活，然而，今年10月8日寄出的快递却让成都市民邓女士颇为烦恼。

近日，记者在青羊区一处老小区找到了邓女士，进入院内，古色古香的建筑装饰和各种字画便映入眼帘。邓女士在泡了壶茶后，向记者描述了事情的经过。

今年10月，由于要在成都办一场画家罗家宽的画展，她从北京将100多幅画作寄往成都。她之前通过快递寄过多次画作，加之每次都有PU管保护，因此此次她也没做多想，在没有保价的情况下寄出了这批画作。据她所说，快递员当时得知快递是国画的情况下，也未作询问便收件开始派发。“就算保价也没有用，只保几千块钱，保贵了快递员还不收。”邓女士无奈地说道。

然而在10月12日收到快递后，一幅画的包装却让她傻了眼：保护画作的PU管从中断开，里面的画作不光少了一角，中间也被戳了两个洞。“这幅画有六尺，市面上要卖到70万元啊。”邓女士告诉记者，残缺的画角如今已经找不到了，因此已经没有办法修复整幅画。

对于承接此次快递的圆通速递，她也表示十分气愤。“当初在北京，是因为圆通能够进我们小区，觉得方便才选的，没想到遇到这种事。”邓女士说，在反映问题过后的10天里，对方都没有实质性地提出解决方案，“都是我主动去打电话，他们却一直说在反映情况。”

快递只肯赔300元

律师：快递方如有重大过错应赔付全额

10月28日，在与圆通速递的沟通后，邓女士告诉记者，对方只愿意赔偿300元。而这个结果她显然是不满意的，“这么贵的画只赔这点肯定是无法接受的。”

当日，圆通速递四川方面相关负责人告诉记者，只赔付300元的原因是邓女士没有对快递物品保价。他说根据公司规定，未保价的物品根据价值，如果有损坏，只能赔偿数百元。“据我了解，多数快递企业都是如此，如果有保价会根据约定进行赔偿。”

针对此事，记者电话联系了重庆康渝律师事务所主任陈晔律师，陈晔表示，如果货物在快递的时候进行了保价，则按照保价的价值进行赔偿，而如果没有保价则按照一般商品进行赔偿，建议消费者在快递高价值货物的时候一定要进行保价，这样一旦发生货物毁损的情况下则可以规避自身损失。

他进一步说道，上述情况只限于快递意外受损，如果快递公司有重大过失，例如故意损毁快件等情况，消费者应该获得物品等值的赔偿。他建议消费者可以积极的和快递公司协商解决此事。

贵重物品快递多数保价限额3万

部分快递员甚至拒收

事实上，贵重物品的快递运输一直是令快递公司头疼的问题。

圆通四川的相关负责人透露，保价的快递物品如果价值特别大，部分快递员甚至会拒收。“本身保价费用也就几百块，如果一件几十万的东西受损，快递员自己也是不能承受的。”记者查询圆通相关网页得知，圆通方面的最高保价金额为3万元，此外，无法核实其真实价值的货物属于不保价范围，“但是也是模棱两可，我们内部规定高价值的物品快递员原则上是要提醒对方保价的。”

其余各家快递公司官网上，除了顺丰速递外，多数都有保价上限。但是记者随后咨询了几大快递公司，关于字画运输保价方面的问题，在关于最高保额，保费比例，能不能运输等方面，各家快递公司都不尽相同，有的同一家快递网点不同，说法也不尽相同。

申通一网点告诉记者，最高保价1万元，保费按3%的比例收取，没保价的话，运输中若有损坏就赔偿运费。

记者在致电成都中通某网点时，对方表示最高保价5000元，收2%的保费，没保价赔5倍运费。百世快递一网点业务员告诉记者，他们的保费比例是1%，没有最高限额，但是一般太贵重的都不会收寄，所以也不存在最高保价的问题。

青羊区圆通某网点的负责人告诉记者，最高保价3万元，收千分之6的保费。不过值得注意的是，圆通锦江区一网点快递员则有不同的说法。记者提出价值70万的字画能否保价时，对方称可以保价，“一般的保价是3万元，保费是2%，你这个数额大，收你千分之一吧，总共700块钱。”

顺丰速递相关负责人则表示，针对贵重快递物品，公司有相应的处理办法，“50万以上的保价物品，快递员要给公司进行申请报备，但我们一般都会通过。”

业内说法：保价不规范因保险公司不同

民营快递公司可以拒收快递

此外，各家快递公司的保价服务标准不一，快递物流咨询网首席顾问徐勇给出了解释：“保价业务并不是快递公司自己在做，而是跟保险公司合作，投保的保险公司不一样，自然标准和费用也就不同。”

至于拒收问题，另一名业内人士表示，根据相关法律，只有邮政公司必须寄送合法的快递物品。但目前市面上的快递公司大部分都是民营企业，所以这些公司是可以拒收快递的，“这是一种市场行为，快递公司无法保证物品安全送达的情况下，拒收也是正常的。”

然而从过往案例来看，即便保价消费者权益也未必能够得到妥善保护。

2018年时南宁的刘先生委托德邦物流，从四川的成都运送一批价值300万元的瓷器，为了让快递公司重视自己的货物，刘先生还特意为这批瓷器进行了2万元的保价，结果当这些瓷器送到指定地点以后，收件人拆开检查发现，里面的5件瓷器，没有一件是完整的，全部都碎成了一地。之后德邦工作人员也称按照保丢不保坏的原则公司可以一分钱不赔，但不想让客户受到太大的损失，所以最多赔偿2万元。

除了四川，全国也有此类情况。也是在2018年，福建某女士瑞安到福建用顺丰寄了价值5000元左右的24支口红，当时还保价1000元，结果运到时虽然纸盒没有破损，但是有23支口红都刮伤损坏了，之后的协商中顺丰客服中心认定盒子没破损，只能业务员赔偿，最后由业务员赔了800元。

徐勇告诉记者，由于目前多数快递企业寄送贵重物品存在隐忧，因此他建议市民如有此类需求，最好还是选择专业的快递公司并进行保价，“在欧美，很多人甚至选择自己运送贵重物品，当然这对我们来说也是一个选择。”