“双11”前，商家披露“二选一”内幕：两天里要我们做决定

随着今年“双11”临近,电商平台的“二选一”话题又热了起来,而且出现了新现象:以前,往往是一家平台“控诉”另一家平台,被控诉者沉默不语;但今年,天猫、京东、拼多多等多家电商平台均主动发声,表达他们对“二选一”的态度。

有的平台说“二选一”是伪命题,是博眼球的“碰瓷”炒作;有的平台却说“二选一”涉嫌垄断,绝对存在。争议间,记者联系到自认为被“二选一”的商家代表刘先生,听他讲述近日的遭遇。

开门做生意只能选一个平台?

在同意接受采访前,刘先生顾虑重重:“要是被平台知道了,我就完了”。在记者答应他隐去具体的平台信息和品牌信息后,他才开始叙述。

“就在各平台启动‘双11’预热的时候,甲平台与我们对接的工作人员来电,要求我们在两天内关掉我们开在乙平台上的店,不然就要对我们采取‘措施’。”刘先生说,他们在多个电商平台上开有官方旗舰店,其中甲平台和乙平台的销量总额超过9成,不过甲平台的销量是乙平台的一倍。本来多个平台做生意对品牌来说是件好事,却不料在今年“双11”前接到了甲平台工作人员发出的“关店通知”。

“只给我们两天时间考虑!才两天!”刘先生觉得,且不说“二选一”本身是否合理,甲平台工作人员给出的时间期限已经很不合理,“我们也不算小企业了,任何决策都要经过内部讨论。甲平台和乙平台对我们都很重要,所以接到通知后,我们一边内部讨论到底要不要关店,一边派出员工前往甲平台总部,希望与他们的工作人员当面沟通,给我们多些时间。没想到,甲平台的工作人员对我们闭门不见。”

刘先生说,由于时间太短,品牌无法作出“到底选谁”的决定:“打个比方吧,假设我们公司有100个员工负责电商业务,那么90个员工是为甲平台和乙平台服务的,按照2:1的销售额比例,那就是60个员工为甲平台服务,30个员工为乙平台服务。随便关掉哪家店,都会影响不少数量的员工。虽然甲平台目前的销售额不少,但我们在乙平台的发展势头也比较好,放弃哪边都对我们不利。再说,开门做生意,为什么只能限定在一个平台呢?”

自然搜索排名一落千丈

因为没有按时关闭在乙平台的旗舰店,刘先生很快体会到甲平台工作人员所说的“措施”是什么:当消费者以品牌关键词在甲平台搜索商品时,排名靠前的产品均来自经销商,官方旗舰店排名很靠后,“这肯定不是自然排序的结果。因为自然搜索排序是综合销量、服务、评价等各种因素后得到的结果,按照我们的经营情况,我们在自然搜索中的结果都是靠前的。绝不可能在两天内一落千丈!”刘先生还试图与甲平台的工作人员沟通,却得不到答复。

“你要知道,流量对品牌非常重要。甲平台的自然搜索结果变成这样,肯定会影响我们的销售。尤其是在以往的‘双11’中,我们一天的销量是平时的一个月,所以我们早就开始为今年‘双11’备货。现在甲平台几乎断了我们的‘生路’,我们在乙平台的生意虽然越来越好,但没法一下子消化那么多产品,库存压力非常大。”刘先生预估,受这次“二选一”冲击,品牌在甲平台的“双11”销售中可能会缩水9成。

取证难不得不放弃维权

既然认为被不公平对待,为什么不选择法律途径解决?刘先生觉得“非常难”。

他解释说,从自然结果看,他们的品牌仍旧能从甲平台上搜索到,只是排名靠后,“我们觉得不是自然搜索的结果,但甲平台咬定是,后台数据都在他们那里,我们拿不到证据。”此外,甲平台的工作人员与品牌的交流主要靠电话,取证难度也不小。

即便有合作合同,品牌也觉得举证难。刘先生承认,为了吸引更多的消费者浏览店铺,除了自然搜索结果导流外,他们也向甲平台、乙平台等各大电商平台购买流量,即花钱参与这些平台上的一些活动,增加品牌和店铺的曝光率,“从以前的合作看,购买流量的效果能直接体现在店铺浏览率和转化率(即消费者浏览后下单购买比例)上,所以我们觉得这些合作是有效的。但现在,我们店铺的浏览率和转化率明显下降,我们认为是甲平台用技术手段阻拦了流量,可甲平台不承认。这和自然搜索的数据由甲平台提供一样,他们说什么就是什么,我们没法求证。”

此外,“双11”太忙也是无暇维权的原因之一。“你要知道,‘双11’对品牌来说就像打仗,所有人都在忙备货、物流、技术支持。今年又出了甲平台的事情,我们只能加大马力做好乙平台和其他渠道的销售。至于以后,真的不知道该怎么办,只能走一步看一步了。”刘先生的语气中充满无奈。