没到下班时间早退、玩手机…三地服务大厅回应！

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昨天，我们报道了，在几个区市的行政审批服务大厅，存在不同的没到下班时间早退，以及到了上班时间不到岗的问题，今天，行动员再次对几个行政审批服务大厅进行了回访。

上午，行动员首先来到了即墨区市民服务中心，9月19号上午，行动员在这里暗访调查时发现，还没到中午下班时间11：40，就有很多窗口，都摆上了暂停服务的牌子，工位上也没了工作人员，即墨区行政服务审批局的工作人员解释，之所以出现这种现象，是因为大厅实行了午间服务。

即墨区行政服务审批局监督检查科科长刘玉勇：“所谓这个午间服务就只是，11点40上午下班，一直到下午一点半上班这个时间，正常开展工作，就是窗口有人值班，我们正常下班时间是11点40，窗口值班人员就需要提前上餐厅吃饭，因此我们就规定，11点15，进行午间服务，窗口值班的工作人员，就可以上餐厅吃饭了，有一部分业务，需要多个人，流水作业才能完成了，因此就需要有的窗口，进行午间服务的人员比较多，因此有的窗口就出现暂停服务的人员比较多。”

9月19号下午，行动员在莱西市行政审批服务局看到，已经过了下午的上班时间，却仍有窗口上摆着暂停服务的牌子，人员也没有到岗到位，而且在28号电力报装窗口，一位工作人员在座位上玩手机，全然不顾面前要办业务的市民。昨天上午，行动员从莱西市行政审批服务局了解到，玩手机的是电力公司的工作人员，目前大厅已经进行了相关整治。

莱西市行政审批服务局局长：“我们也已经联系了供电公司，要求供电公司对员工加强管理，坚决不允许再出现这种情况，我们大厅的管理部门，从我们的角度上也要加强管理，决不允许这列情况再次发生。”

9月18号上午，行动员在平度市民服务中心的AB区也发现，还没到中午十二点午休时间，很多窗口都摆上了暂停服务的牌子，而且整个大厅里都弥漫着一股浓郁的饭香味。

平度市行政审批服务局监督检查科工作人员：“我们在工作时间，确实有摆放（暂停）服务提示牌，工作人员有定外卖的现象，我们于今天中午，召开了全体窗口负责人会议，立整立改，对有关问题进行了通报，进一步加强工作纪律，规范服务提示牌的使用，禁止外卖进大厅。”

除此之外，9月18号上午，一名女子因为企业退税的问题，抱着孩子一连跑了两个税务局服务窗口，却始终没有得到任何明确的答复。昨天在平度市民服务中心，行动员再次见到了王女士。

记者：“现在办完了吗？”

王女士：“现在办完了，当天就办完了，后期我回去之后，人家给我打电话，说这个事已经解决了，税也已经退了。”

王女士表示，当时自己是因为小微企业普惠性税收减免政策的问题前来咨询，按照规定，她的公司可以退还2017交的税款，并且也已经退了1172余元，可最近又接到税务局电话，表示还有1370余元税款没退，表示还有税钱没退。

平度市税务局第一税务所所长段丁平：“税没退出去的原因，主要是因为企业的会计，在于前任会计的交接中，对业务不太熟，本来应该退1172．82元，还有204块钱没退。”

原来，1370余元是总的退税金额，除了已经退还的1172．82元外，还有204．76的税款没退，而这部分税款，也已经在9月底全部退还给了王女士所在的企业。

平度市税务局第一税务所所长段丁平：“我们的窗口人员，或者我们的服务人员，在服务能力，服务技能方面，还有需要提高的地方，特别是与纳税人沟通的细节方面，还有需要提高的地方，对于存在的问题，我们下一步还要进行梳理，整理，特别是要加强教育，整顿，全面提高窗口服务人员的服务水平。”