有人偷窥？青岛市民反映：在这些地方取钱心里不安

公共场所人来人往，

在这种情况下，

通常人们的潜意识是

“捂紧自己的钱包”。

然而，

连日来多名市民向记者反映，

其在商场内设立的自助存取款机

（以下简称“ATM机”）前办理业务

总有种被“偷窥”的感觉，

因为机器周围没有防护措施，

经过的路人轻易就能

“瞄”到操作流程，

让办理业务的人心里“直犯嘀咕”。

商场ATM机取款操作时“左顾右盼”

日前，市民仇先生向记者反映了他在海尔路某大型商超负一层入口处通过ATM机存款时的一段经历。“虽说现在手机支付很方便，但老人还是一直保持付现金购物的习惯，正巧家附近的这家超市有ATM机，我就近给老人取5000元。”

某商场入口处的三台ATM机中只有最右侧一台尚能使用。

不过，来到ATM机前，他心里有点“不安”，“我发现这里的ATM机放在过道上很‘敞亮’，地面上既没有银行大厅中常见的‘一米线’，机器周边也没有防护设备，而且在机器旁还设置了休息椅供人使用，取钱时总感觉有人‘盯’着看，我不得不几次左右张望，生怕一不小心泄露银行卡信息。”仇先生还称，这家商场共有三台ATM机摆放在一起，其中两台已经“黑屏”无法使用，也没有任何说明标志，感觉像处于无人管理的状态。

根据市民提供的线索，9月10日下午，记者来到这家商超负一层入口处，发现此处ATM机的情况与该市民描述的一致。记者在一旁观察半个小时发现，在此办理存取款业务的市民不在少数，由于ATM机无防护措施，多数市民在办理业务时都会四下张望，甚为警惕。

这种情况并非此商超一家出现。市民胡先生向记者反映，合肥路某大型商场内也存在类似的问题。在该商场一楼，一排ATM机安装在自动扶梯旁边，乘坐扶梯的顾客可以轻而易举地看到存取款的人取钞、点钞等操作。

自助设备应设独立操作区

去银行网点办理业务，自助设备通常会安装在相对独立的防护舱内，或加设防护挡板，不仅能有效保护客户的个人隐私，也在一定程度上保护了人身安全。

那么，商场内的ATM机管理责任方究竟是谁？记者拨通了市民仇先生反映问题所在的商超客服电话。工作人员称，ATM机不属于该超市管理，管理权属于相关银行。记者又拨通了相关银行在青网点服务电话，对于防护设施的问题，工作人员没有给出明确答案，不过该工作人员表示会及时将情况向分行报告，尽快解决。

对于自助设备设置规定，记者采访多家银行后得到的信息显示，目前仅有2017年公安部发布的《银行自助设备、自助银行安全防范要求》。其中规定，银行自助设备应加装防窥视功能的装置，设置相对独立的客户操作区，可采用一米线、加装挡板、防护舱等方式。

而实际操作中，各家银行在商超内设置ATM机时，都是根据实际场地灵活操作，并没有更加具体的统一要求。

设备使用量少 维护费能省则省

对于银行自助设备的运营问题，岛城某银行网点负责人表示，目前各银行在室外安装ATM机一般要配置防护舱，在室内安装一般要配置相应的防护设施，这些费用都是由银行来承担。

对于商超等公共场所内的ATM机配置，该负责人称，超市内配有安保人员，会对客户在ATM机办理业务时遇到的安全风险给予帮助。另外，每家银行在同一家商超通常仅配备一台机器，不同银行的ATM机中间加装防护设施若由一家银行来完成多有不便。该负责人还表示，

“今年，我们网点辖区内已经裁撤了多台ATM机，在手机银行、支付宝等的冲击下，ATM机的使用量明显下降，银行对于这些设备的维护费用多一笔不如少一笔。”

据央行公布的《2018年支付体系运行总体情况》数据显示，2018年四季度银行ATM机总量111．08万台，较上季度末减少1．77万台。这也是央行自扩大ATM机统计范围后首次数量出现下滑。

有业内人士表示，当下一些银行明知ATM机等离行式自助设备在日常运营中存在一些不甚合理的地方，却没有及时完善调整，与这些设备在当下的“暗淡前途”不无相关。不过，作为银行向客户提供的便捷服务渠道之一，安全始终是大家关心的大事，防范风险隐患，提升自助设备自身的服务质量，是银行不可推卸的责任。（记者 邱修海）