使用不到一年 12999元买的华为保时捷手机鼓包了

花1万多元购买的华为保时捷手机，使用不到一年时间，后壳就出现鼓包的情况。按照购买时华为承诺的一年以内可以免费换机一次的政策，用户王先生向青岛市李沧区京口路华为售后提出换机，但是遭到对方拒绝。记者从李沧区京口路华为售后获悉，王先生手机壳鼓包的原因无法检测是否属于非人为，只能更换后壳，不能换新。

保时捷手机后壳鼓包 要求换新遭拒

2018年12月份，王先生从华为手机官网花费12999元购买了这台华为保时捷手机，据其介绍，华为每出一款保时捷手机，他都会购买，可以说是华为的忠实用户。但是近两天发生的事情，却让他很是失望。

8月份，手机的皮质后壳，出现了两处鼓包，王先生也没有过多在意，因为当初咨询过华为官方客服，保时捷手机在一年质保期内是有一次免费换机的机会的。“而且我当时花700多元延长了一年质保。”

在拨打华为手机官方客服电话反映该问题后，按照对方的说法，王先生来到了位于青岛市李沧区京口路上的华为售后，但是其工作人员在检测后表示，只能给手机更换一个新的后壳，不能换机。

“我想问一下，难道手机后壳鼓包不属于质量问题吗？为什么不可以免费换机？”王先生提出质疑。

华为客服称需要判定是否属于非人为因素

为了解此事具体情况，记者于9月3日下午来到了李沧区京口路的华为售后，其店长表示，不是不想为王先生更换新机，而是他的情况不符合换机要求。“硬件性能问题才可以换机的，公司都有详细的换机规定。”该店长说。

对于鼓包的具体原因，手机店长只是称有很多可能因素，具体的无法检测。

当记者提出是否可以看一下华为方面关于换机的详细规定时，对方表示无法提供。

而华为VIP服务热线的工作人员则表示，华为保时捷手机在质保期内出现非人为因素的硬件问题，确实是有一次换新机会的，但是这个具体是要以售后网点的检测结果为准。“如果检测证明王先生手机后壳的鼓包问题确实非人为因素造成，是可以换新的。”

可以向市场监督管理局投诉解决

李沧区市场监督管理局的工作人员介绍，按照三包法相关规定，在一定期限内，如果消费者购买的产品经过多次维修，依然出现影响使用性能的情况，可以向销售方要求退货，这个双方可以协商解决。“公司一般都有自己的三包办法，他们的可能更详细一些，所以会先按照他们的来协商解决。”如果协商不成的话，消费者可以向所属的市场监督管理所进行投诉，由他们来协调双方解决此事。

此事到底应如何解决？记者将继续追踪报道。