行驶9个月，百万豪车出故障！车主多次找售后无果

最近，市民马女士为了自己的爱车，可以说是操碎了心。一周前，车辆在行驶过程中突然熄火，之后再也无法启动，马女士多次找到４S店和售后服务商，而所有人的答复都是一样的：让马女士等等，可一周过去，对方的说辞依旧如此，这让马女士很上火。

马女士：这个车现在一直放在４S店，然后也没有修，也没有人告诉我这个怎么处理，我现在不知道该怎么办。

马女士的这辆白色保时捷卡宴是在２０１８年１１月份花了１２０多万元买的，购买后一直在市区开，目前行驶里程在一万公里左右。７月６日，马女士和丈夫外出回家，车辆开到小区地下停车场时突然熄火。

马女士：然后我这个车子怎么都启动不了，启动不了我们就给保时捷售后打电话，当时派了一个维修人员过来，当时看了怀疑是启动机有问题，但是具体要拉回去以后才能知道。

当天下午，马女士随车一起来到位于长沙路的售后服务中心，工作人员说，他们需要对车做一个详细检查排除故障，让马女士回家等信。

马女士：第二天也没给我打电话，第三天才给我来了个电话，说怀疑启动机有问题，然后我就问他是怀疑，还是电脑已经确诊了，他说是电脑确诊了，启动机有问题，需要换件，现在没有件，还要等，等到这个件从原厂发货过来，再给我换，需要多长时间也不跟我说。

接下来几天时间里，马女士几次三番找到售后服务中心，询问换件的时间以及什么时候才能开上车，这中间售后人员的态度让马女士很难接受。

马女士：当时售后就跟我说，我现在就给你赔偿一万块钱的保养，你要觉得合适你就这样，就感觉是你喜欢怎么样就怎么样吧。然后今天早上又去沟通，他就成了这种说法，这样吧，姐，给你再加一万块钱保养，给你赔偿两年的保养，我们不差他这一两万的保养，但是这个态度不是这个样子的。

如今车辆什么时候能好，一直没人给个明确答复，马女士十分郁闷。在记者的陪伴下，马女士再次找到了售后服务中心。

现场：我们真的是没人问、没人管，车就扔在你们保时捷售后中心，不是你们主动联系的我，是我主动地联系你们。我只是希望你们能正面解决问题，你不需要拿什么后期保养给我。您这个车我们会给您保管，也不会怎么去动，也不会对对您的车做其他一些操作，这是我们的服务流程。

两个小时的交谈里，工作人员始终表达一个意思，就是：好好保管，正在协调配件。而至于马女士的车何时能修好开走，这名工作人员并没有明确说明。

马女士：还是没有给我具体答复，只是说还要去上面申请，最晚是下周给到我一个具体答复，我只能等待一个消息吧。

截稿前，记者再次联系马女士，马女士说，售后服务中心已经给出答复，启动机配件会在本月２９号左右到达上海，马女士在８月初左右才能开上车，所以马女士现在要做的事还是等，希望能如期等到一个满意的结果。的确，花了１２０多万买到车，开了不到一年出问题，本来就让人心烦。对于维修，售后又一直没有一个明确的说法，换做谁都接受不了。市场经济下，售后是把双刃剑，做好时，品牌亮剑会在行业之中利于不败之地；做不好时，便像是一把冰冷的刀，插进消费者的心，更毁了自己的名声。