“一个芒果引发的下跪”引热议 投诉人:事出有因

昨日晚上七点多，

东营市广饶县公安局

稻庄派出所的大院内亮着白色的灯光。

本该早已下班的

民警王海港此时仍未离去，

只因那一纸证明

让他成为社会关注的“焦点”。

《少个芒果 快递员跪求谅解！民警：不必摒弃尊严》

6月11日，

一个落款为“广饶县公安局稻庄派出所”

并由民警王海港签名的

证明火爆微信朋友圈，

被网友称为“史上最强派出所证明”。

记者见到王海港时，他正准备开车回家

面对突如其来的“网红”身份，王海港似乎有点措手不及。

昨日下午，省内数家媒体前往广饶当地采访，稻庄派出所的电话也被打爆。傍晚，几经辗转，本报记者来到广饶县稻庄派出所，此时王海港正从二楼下来。他手中拿着外套，径直往大门走去。

“他太累了，从中午到现在一直没有吃饭，他得赶紧回家，家中还有待产的妻子需要照顾。”王海港的一位同事说，王海港已经连着上了一天一夜的班，但是“网红”的身份让王海港无法脱身，一直在接受采访。

“真不好意思，家里确实有事。”此时，王海港面带笑容的向记者解释，并开车离开了派出所。”他住在县城里，他要回去给妻子准备晚饭了。”王海港的同事说。

回忆此事的全过程，王海港表示：“当时了解了事情的来龙去脉后，我觉得快递员非常不容易，聂女士应该得到社会的尊重和理解。”据相关报道，王海港从警已二十余年，参加公安工作以来，王海港先后在广饶县公安局油区治安大队、监管大队、大王分局工作，2017年调至稻庄派出所工作。

据了解，王海港曾获得“东营最美警察”“东营市道德好青年”“广饶好人·季度之星”等称号，曾连续两年被评为“全省公安机关深挖犯罪先进个人”，多次被市局嘉奖、评为工作先进个人。

11日下午，记者赶到事件当事人张姓投诉者家中。对于网上一边倒的批评，张姓投诉者感觉很委屈。投诉事出有因，而他并不是网上所说的“逼着快递员下跪，仍不依不饶的无赖”。

投诉人：

事出有因，没有不依不饶

据张姓投诉者介绍，事情要追溯到上个月，他的母亲参加网络活动获赠一箱芒果，收到后发现芒果箱子已经被打开了，芒果也少了一个，“我很生气就进行了投诉，要求圆通快递给个满意的解决办法。”张姓投诉者说，当时圆通网点答应再给他买一箱芒果，他也认同这种解决方案。但是他提出了一个条件，因为之前他在网上买花，也是圆通快递把花弄坏了，他对圆通快递的服务质量提出质疑，所以他要求：

“再给我买一箱可以，但是不能再用圆通快递给我邮寄，选其它的任何一家快递公司都可以。”

过了几天，他收到了“中国邮政”寄来的芒果，但是他敏锐的发现包装箱子上胶带却是邻村生产的。他抱着怀疑的态度，到中国邮政网点核实。邮政网点工作人员给的答复是，这并不是他们发的快递，包装箱上的邮单他们早就不用了。“我发现自己被骗了，所以又对圆通进行了投诉。”张姓投诉者说，他后来进行的几次投诉，已经不是针对少了一个芒果，而是圆通服务不诚信，欺骗客户。并且张某表示，他之前因为芒果的投诉已经撤销了。

结果这件事没过多久，一天晚上他们一家人正在家吃晚饭，圆通公司快递员聂桂英突然来到他家，正说着话，张姓投诉者的母亲从里屋走出来，聂桂英突然就跪了下来。“当时我们都没有准备，全家都被她跪蒙了。”张姓投诉者说，他并没有逼聂桂英下跪。桂英反复强调，如果他不撤销投诉，自己就要丢饭碗，所以让他必须撤掉投诉。“我当时也心软了，就说撤销投诉也得明天，现在这么晚了，我也找不到客服。”

但是聂桂英坚持必须当天撤销投诉，随后又到门口大声嚎哭，引来村里不少人围观。无奈之下，张姓投诉者报了警。据张姓投诉者说，民警到达现场后，他们也将事情的原委向民警说了。后来，民警把聂桂英叫到一旁了解了一些情况，并说，你明天到所里来，我给你出一份证明，你就不会丢饭碗了，所以就开了后来的证明。

张姓投诉者说，现在网上的声音一边倒都在骂他，认为他得饶人处不饶人，他不能接受。逼快递员聂桂英下跪的应该是快递公司的管理制度，是过重的罚款。“我的快递损坏了，后来又被骗，进行正当投诉，有什么错。”他对民警开证明的做法，将申请行政复议。

本报记者通过与民警王海港熟知的人了解到，当天下午当“证明”蹿红后，他的电话和派出所的电话都被打爆了，下午一段时间王海港的手机直接关机了，“他本人压力也非常大”。

广饶圆通：

这事上级不同意不能接受采访

6月11日，记者来到位于广饶县稻庄镇政府驻地佳乐超市西侧的圆通服务站点。一名工作人员说，扣钱确有此事，“从第二次投诉开始扣钱，150元，500元的扣。但圆通快递从来没有说过要辞退聂桂英。她今天还在正常上班”。

记者电话联系了圆通快递点负责人，对方直接回复：“这事儿不经上级领导同意，不能接受采访”。

山东商报·速豹新闻记者 施娟、孙倩