有问必答！这些“活地图”司机可提供导游式服务

日前，温馨巴士针对每条线路的特点对驾驶员进行“导游式”培训，500余名“活地图”上岗，做到有问必答，为游客提供优质的服务。另外，4000余部公交车内放置出行指南和公交线路图供游客们免费取阅。

“在世纪公园站换乘634路公交车便可直接到达毛公山山脚下，毛公山是国家3A级景区，内有一个天然形成的穿中山装的毛主席站立天然石像，”9日上午，在636路公交车上驾驶员闫志强正在解答乘客郑先生的问路。郑先生从广州慕名而来，在火车北站西广场乘坐上636路公交车，便询问驾驶员闫志强如何换乘去往毛公山。闫志强脱口而出，并且还讲出了景区的特点。如此专业细致解答乘客的问路，郑先生竖起拇指称赞“这服务真好！”

“遇到交流不畅或是记忆力减退的老年乘客问路时，我将换乘的站点和线路用笔写在一张事先准备好的便签纸上，防止问路的乘客下错站或者转乘坐错车，避免不必要的麻烦。”闫志强说，驾驶员利用业余时间学习每一辆公交车站点和途经的景区特点，遇到问路的乘客时能够及时准确地解答。

据了解，青岛是旅游度假圣地，外地游客纷至沓来。部分游客对站点和景区不熟悉，驾驶员遭到频繁问路。为了让游客尽快了解线路途经各景区的亮点和特别之处，温馨巴士500余名驾驶员利用业余时间参加导游式服务培训，建设一支高水平驾驶员导游队伍，做到有问必答，树立服务质量标杆和榜样。

另外，交运温馨巴士4000余部公交车放置出行指南和公交线路图供游客们免费取阅，公交车出行指南还清晰的标注详细的站点和首末发车时间等信息，方便游客随时查阅。

齐鲁晚报•齐鲁壹点记者 赵波 通讯员 徐英